Dijital platform yayıncılığı, ağustos ayında aylık şikayet artış oranında en üst sıraya yerleşti. Yılın 37. haftasında dijital platformlara toplam 1.005 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerin başında, üyelik iptali yapılmasına rağmen devam eden ödemeler ve ücretsiz deneme sürelerinin ardından başlayan ücretlendirmeler geliyor. Kullanıcılar, iptal ettiklerini düşündükleri üyelikler için kartlarından tekrar para çekildiğini belirtiyor.
Yaygın Sorunlar ve Çözüm Arayışları
Ayrıca, canlı yayınlarda yaşanan donma, kesinti ve görüntü kalitesi düşüklüğü gibi teknik aksaklıklar da şikayetler arasında yer alıyor. Ödeme işleminin tamamlanmasına rağmen satın alınan içeriklerin hesaba tanımlanmaması da kullanıcıların mağduriyetine yol açıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu ve dijital destek kanallarından yeterli sonuç alınamaması da yaygın bir sorun olarak öne çıkıyor.
