Kitap dünyasına açılan kapınızı aralayın! En sevdiğiniz kitapları indirimli fiyatlarla keşfedin ve hayal gücünüzü genişletin.

Akbank, yapay zekâdan faydalanan öncü kurumlardan biri. Bugün bu teknolojide ulaştığınız son noktayı paylaşır mısınız?

Biz bu alana ülkemizde ve dünyada ilk yatırım yapan kurumlar arasında yer alıyoruz. Yapay zekâyı destekleyici bir unsurun ötesinde, bankacılık iş modelimizin merkezinde konumlandırıyoruz.

Böylece bugün Akbank’ta belge işleme süreçleri, müşteri iletişimi, mobil uygulama ve nakit yönetimi gibi pek çok alanda 400’ün üzerinde ileri analitik ve 100’ün üzerinde bilişsel yapay zekâ modeli aktif biçimde kullanılıyor. Bunların arasında bankacılığa özel geliştirilen büyük dil modeli (LLM) tabanlı üretken yapay zekâ çözümlerimiz de yer alıyor.

Akbank Mobil’e entegre “Akbank Asistan”, 1000’den fazla işlemi yazılı ve sesli komutlarla anlayıp, büyük bir kısmını tamamen otonom şekilde sonuçlandırabiliyor. Yüksek doğal dil işleme kabiliyeti sayesinde yazılı ve sesli talepleri %90’ın üzerinde anlama başarısıyla karşılıyor. Her ay 2 milyon oturum, yılda 170 milyondan fazla etkileşim gerçekleşiyor. Ayrıca, “Akıllı İpuçları” öneri sistemiyle müşterilerimize dijital ayak izlerine göre kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuyoruz.

Bir yandan da üretken yapay zekâ modellerimizi operasyonel süreçlere entegre ederek verimliliği ciddi ölçüde artırıyoruz. Özellikle belge işleme ve operasyon süreçlerimize entegre ettiğimiz büyük dil modelleri sayesinde ciddi iyileşmeler sağladık. Daha önce otomasyon sistemleri ile işleyemediğimiz belge ve talimat türlerini devreye aldık; hatta el yazılarını bile okuyup anlayabilen yapay zekâ çözümleri oluşturduk. Bunun sonucunda, son 1 yılda yapay zekâ ile işlenen belge sayısında %75 artış elde ettik. Şu an aylık 1,6 milyon adet yazılı talebi büyük dil modeli tabanlı sistemlerle insan eli değmeden işleyebiliyoruz. Üstelik belge çeşitliliği ve hacmindeki artışa rağmen, yaptığımız AR-GE çalışmalarıyla yapay zekâ modellerimizin anlama ve çıkarım oranlarındaki doğruluğu %15 yükselterek otomasyon başarı oranımızda %80’i aştık. Yaptığımız bu stratejik yatırımlar sayesinde Akbank’ın operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesi yeni bir seviyeye taşındı.