İstanbul'da faaliyet gösteren bir güzellik merkezinde epilasyon işlemi yaptıran bir vatandaş, uygulama sırasında vücudunda ikinci derece yanıklar oluştuğunu belirterek hukuki süreç başlattı. Mağdur, kurumun tedavi masraflarını karşılamayı reddetmesi ve sözleşme nüshasını teslim etmemesi üzerine resmi makamlara şikayette bulundu. Olay, güzellik merkezlerindeki denetim eksikliği ve tüketicilerin hak arama yolları konusundaki tartışmaları yeniden alevlendirdi.
Sözleşme Olmaması Hakkı Ortadan Kaldırmaz
Uzmanlar, tüketicilerin elinde yazılı bir sözleşme bulunmamasının hak iddia etmelerine engel teşkil etmediğini belirtiyor. Ödeme kayıtları, POS fişleri, WhatsApp yazışmaları, randevu SMS'leri ve tanık beyanları hukuki süreçte delil olarak kabul edilebiliyor. İşletmelerin "sözleşme yok" gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması hukuken mümkün görülmüyor.
Tazminat ve İade Hakları
Ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilen bu tür vakalarda tüketiciler; hizmetin yeniden görülmesini, bedel iadesini veya sözleşmenin feshini talep edebiliyor. Ayrıca, yanık tedavisi için yapılan hastane, ilaç ve krem gibi zorunlu giderler maddi tazminat kapsamında işletmeden talep edilebiliyor. Eğer işlem sonucunda vücutta kalıcı iz veya doku kaybı oluşmuşsa, Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde manevi tazminat davası açılması da mümkün hale geliyor.
Denetim ve Şikayet Süreçleri
Güzellik salonlarının sağlık kuruluşu olmadığı ve belediyeler tarafından ruhsatlandırıldığı hatırlatılırken, cihazların mevzuata uygunluğu konusunda İl Sağlık Müdürlüklerine başvurulabiliyor. Ayrıca, ihmal sonucu yaralanma durumlarında Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunulabiliyor. Uzmanlar, mağduriyet yaşayan kişilerin yanıklarını vakit kaybetmeden bir sağlık kuruluşunda raporlatmalarının, illiyet bağının ispatı açısından kritik öneme sahip olduğunu vurguluyor.
Tıbbi İşlem Sınırı
Mevcut düzenlemelere göre güzellik salonlarında belirli enerji sınırları dahilinde epilasyon cihazları kullanılabilse de, akne tedavisi, cilt yenileme veya damar tedavisi gibi tıbbi işlemlerin yapılması kesinlikle yasak. Hatta salonda bir hekim bulunsa dahi, bu tür invaziv işlemlerin güzellik merkezlerinde gerçekleştirilmesi hukuka aykırı kabul ediliyor.
