Samsung, Türkiye pazarında satışa sunduğu bazı televizyon modellerinde Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) bulunmaması nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyetiyle karşı karşıya kaldı. 16 Ağustos tarihinde gerçekleşen Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçiş süreci, söz konusu cihazlardaki teknik eksikliği gün yüzüne çıkardı. Frekans güncellemelerinin otomatik olarak yapılamaması, birçok kullanıcının televizyonlarında bazı kanallara erişim sağlayamamasına yol açtı.
Türkiye'ye ithal edilen elektronik ürünlerin yerel yayın standartlarına uygun olması beklenirken, Samsung'un bu standartları karşılamayan cihazları piyasaya sürmesi tartışmaları beraberinde getirdi. Frekans değişikliğinin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, kullanıcıların yaşadığı erişim sorunu hala giderilemedi. Tüketiciler, televizyonlarının güncel yayınları alamaması nedeniyle yaşadıkları mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyor.
Konuyla ilgili olarak Samsung Türkiye temsilcilerinin net bir çözüm sunmaktan kaçındığı ve süreci zamana yaydığı iddia ediliyor. Firmanın resmi internet sitesi üzerinden yapılan bilgilendirmelerin ise teknik sorunu çözmekte yetersiz kaldığı belirtiliyor. Kullanıcılar, standart dışı olduğu öne sürülen bu cihazların Türkiye pazarına nasıl giriş yaptığına ve yetkili kurumların bu duruma karşı nasıl bir yaptırım uygulayacağına dair yanıt bekliyor. Yaşanan bu durum, teknoloji devinin müşteri memnuniyeti ve ürün standartları konusundaki yaklaşımını sorgulatırken, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için alınacak tedbirler merak konusu olmaya devam ediyor.
