Kocasinan'da yaşayan Şerife Erdoğdu, 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden Ege Bölgesi turuna rezervasyon yaptırdı. Ancak şirket, planlanan turu iptal ederek Erdoğdu'nun ödediği 65.175 lirayı iade etti. Alternatif bir tura yönlendirilen Erdoğdu, bu kez 100.000 lira ödeyerek yeni programa dahil oldu ve aradaki 34.825 liralık farkı ödemek zorunda kaldı. Durumu kabul etmeyen Erdoğdu, e-Devlet üzerinden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Hukuki süreç ve uyarılar
Yapılan incelemeler sonucunda heyet, iptalin tüketiciden kaynaklanmadığını belirterek 34.825 liralık farkın iadesine oy birliğiyle karar verdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tatilcilerin sözleşmelerini saklamaları ve ek ödemeleri mutlaka belgelemeleri gerektiğini vurgulayarak, tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde yasal koruma hükümlerinin geçerli olduğunu hatırlattı.
