Türksat 3-A uydusunun ömrünü tamamlamasıyla birlikte, televizyon ve radyo yayınlarının yeni nesil uydulara aktarılması süreci 15 Ağustos gece yarısı itibarıyla başlatıldı. Bu teknik geçiş, uydu alıcılarında otomatik güncelleme yapamayan kullanıcılar için manuel işlem zorunluluğunu beraberinde getirdi. Kanal ve sinyal kaybı yaşayan çok sayıda vatandaş, çözüm bulmak amacıyla dijital yayın platformlarının müşteri hizmetlerine yöneldi.
D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, geçiş sürecinin ilk saatlerinde çağrı merkezlerinde ciddi bir yoğunluk yaşandığını doğruladı. Toker, normal şartlarda pazar günleri bin 200 civarında olan çağrı sayısının, geçişin gerçekleştiği 16 Ağustos Pazar günü 11 bin 500 seviyesine çıkarak 10 kat arttığını ifade etti. Kullanıcıların büyük çoğunluğunun kanalları görüntüleyememe şikayetiyle aradığını belirten Toker, bu durumun özellikle TKGS uyumlu olmayan cihazlarda frekans bilgilerinin manuel girilmesini gerektirdiğini açıkladı.
Sürecin orta ve uzun vadede izleyicilere ve sektöre teknolojik avantajlar sağlayacağını vurgulayan Toker, pazartesi günü itibarıyla çağrı sayısının 8 bin 500 seviyelerine gerilediğini belirtti. Dijital yayıncılık platformlarının frekans yenileme süreçlerini merkezi olarak yönettiklerini kaydeden Toker, platform abonelerinin büyük bir kısmının herhangi bir manuel işlem yapmasına gerek kalmadan hizmet almaya devam ettiğini vurguladı. Teknik ekiplerin, sinyal sorunu yaşayan izleyicilere spesifik frekans bilgilerini ileterek destek sağladığı ve geçiş sürecinin hızla tamamlandığı bildirildi.
