# İnternet Kesintileri İçin Cayma Bedeli Kararı

- Canonical URL: https://habersitesi.org/haber/20270/internet-kesintileri-icin-cayma-bedeli-karari
- Publisher: HaberSitesi.Org
- Published: 2026-07-25T11:40:00+03:00
- Modified: 2026-07-25T14:30:57+03:00
- Category: Gündem
- Author: HaberSitesi.Org Haber Merkezi
- Language: tr-TR
- Sponsored: no
- Preferred citation: HaberSitesi.Org, İnternet Kesintileri İçin Cayma Bedeli Kararı, https://habersitesi.org/haber/20270/internet-kesintileri-icin-cayma-bedeli-karari

## Summary

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, sık yaşanan internet kopmalarını ayıplı hizmet olarak tanımladı. Bu karar doğrultusunda, tüketiciden alınan cayma bedelinin iadesine hükmedildi.

## Verified facts

- İzmir'de bir tüketici, internet hız düşüklüğü ve kopmalar nedeniyle aboneliğini sonlandırdı.
- Tüketici, abonelik feshi sonrası ödediği 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesi için hakem heyetine başvurdu.
- Hizmet sağlayıcı firma, altyapının başka bir işletmeye ait olduğunu ve müdahale yetkisi bulunmadığını savundu.
- İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet kesintilerini ayıplı hizmet kapsamında değerlendirdi.
- Heyet, firmanın hizmetin kesintisiz sunulduğuna dair somut teknik delil sunamadığına karar verdi.
- Karara göre ayıplı hizmet durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunmaktadır.
- Hakem heyeti, tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka aykırı olduğuna hükmetti.

## Article

İnternet Sorunları Ayıplı Hizmet Sayıldıİzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam ederken yaşadığı bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle internet aboneliğini iptal etti. Bu işlem sonrası kendisine yansıtılan 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen kullanıcı, ücretin haksız olduğunu belirterek İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.Firmanın Savunması ve Heyetin KararıSöz konusu hizmet sağlayıcı firma, altyapının farklı bir işletmeciye ait olduğunu ve teknik arızalara müdahale yetkilerinin bulunmadığını ileri sürdü. Şirket, cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savunsa da hakem heyeti bu görüşü kabul etmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde inceleme yapan heyet, firmanın hizmetin kesintisiz sunulduğunu kanıtlayan teknik bir belge sunamadığını tespit etti.Alınan karar doğrultusunda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu durumun ayıplı hizmet niteliği taşıdığı vurgulandı. Tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenlerle feshettiği belirtilerek, tahsil edilen cayma bedelinin hukuka aykırı olduğu sonucuna varıldı. Böylece tüketicinin ücret iadesi talebi haklı bulundu.

## Sources

- [TRT Haber — İnternet kesintileri 'ayıplı hizmet' sayıldı](https://www.trthaber.com/haber/turkiye/internet-kesintileri-ayipli-hizmet-sayildi-952175.html)

## Reuse

Short quotation and summarization are permitted with attribution and a backlink. Full reproduction requires permission. See https://habersitesi.org/.well-known/ai-policy.json.