İnternet Sorunları Ayıplı Hizmet Sayıldı
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam ederken yaşadığı bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle internet aboneliğini iptal etti. Bu işlem sonrası kendisine yansıtılan 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen kullanıcı, ücretin haksız olduğunu belirterek İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firmanın Savunması ve Heyetin Kararı
Söz konusu hizmet sağlayıcı firma, altyapının farklı bir işletmeciye ait olduğunu ve teknik arızalara müdahale yetkilerinin bulunmadığını ileri sürdü. Şirket, cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savunsa da hakem heyeti bu görüşü kabul etmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde inceleme yapan heyet, firmanın hizmetin kesintisiz sunulduğunu kanıtlayan teknik bir belge sunamadığını tespit etti.
Alınan karar doğrultusunda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu durumun ayıplı hizmet niteliği taşıdığı vurgulandı. Tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenlerle feshettiği belirtilerek, tahsil edilen cayma bedelinin hukuka aykırı olduğu sonucuna varıldı. Böylece tüketicinin ücret iadesi talebi haklı bulundu.
