Vodafone Türkiye, telekomünikasyon dünyasının önemli buluşmalarından biri olan Kopenhag’daki Digital Transformation World etkinliğinde gündem oluşturdu. Şirket, yapay zekâ teknolojilerini müşteri analizleriyle birleştiren projesiyle Bölgesel Etki Mükemmelliği ödülünün sahibi oldu. Bu başarının yanı sıra, TM Forum’un yeni değerlendirme sistemine göre Avrupa genelinde doğrulanmış en yüksek puanları alarak dikkat çekti.
Avrupa Birinciliği
Operasyonel süreçlerdeki dijital dönüşümünü somut verilerle kanıtlayan şirket, Optik alanda 3,6 seviyesine ulaşarak kıtada zirveye yerleşti. Radyo Erişim Şebekesi ve İnternet Protokolü alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyesini geride bıraktı. Bu sonuçlar, Vodafone Türkiye’nin otonom şebeke dönüşümündeki ilerlemesini ortaya koyuyor.
Müşteri Deneyiminde Artış
Yapay zekâ destekli çözüm, 25 milyondan fazla mobil aboneyi kapsayan geniş bir yapıda devreye alındı. Sistem, şebeke verilerini iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir içgörüler sunuyor. Bu yaklaşım sayesinde Net Tavsiye Skoru’nda yüzde 27’lik bir artış sağlandı. Ayrıca müşteri şikâyetlerinde yüzde 20, abone kayıp oranında ise yüzde 1,9’luk bir azalma gerçekleşti.
Sektöre Katkı
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, elde edilen başarının müşteri odaklı operasyon yaklaşımının bir sonucu olduğunu belirtti. Şirket, teknik inceleme çalışmalarına da katkı yaparak edindiği deneyimleri sektörle paylaşıyor. TM Forum bünyesinde geliştirilen global standartların oluşumuna destek olunuyor.
