# Burgan Bank müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz ediyor

- Canonical URL: https://habersitesi.org/haber/17819/burgan-bank-musteri-geri-bildirimlerini-yapay-zeka-ile-analiz-ediyor
- Publisher: HaberSitesi.Org
- Published: 2026-07-22T13:07:14+03:00
- Modified: 2026-07-22T17:43:09+03:00
- Category: Ekonomi
- Author: HaberSitesi.Org Haber Merkezi
- Language: tr-TR
- Sponsored: no
- Preferred citation: HaberSitesi.Org, Burgan Bank müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz ediyor, https://habersitesi.org/haber/17819/burgan-bank-musteri-geri-bildirimlerini-yapay-zeka-ile-analiz-ediyor

## Summary

Burgan Bank, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla geliştirilen yapay zeka destekli Feedback Radar 360 platformunu kullanıma sundu. Platform, aylık binlerce yorumu analiz ederek duygu dağılımını raporluyor.

## Verified facts

- ON Dijital Feedback Radar 360 platformunu geliştirdi.
- Platform tamamen kurum içi kaynaklarla üretildi.
- Aylık 15 binden fazla müşteri yorumunu işliyor.
- 50'den fazla temas noktasından veri topluyor.
- Geri bildirimleri duygu ve konu bazında sınıflandırır.
- Tek bir gösterge paneli üzerinden analiz sunar.
- Manuel süreçler yerine otomatik analiz kullanılır.
- Ürün ekiplerinin karar alma sürecini hızlandırır.
- Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç konuyla ilgili açıklama yaptı.
- Platform stratejik bir karar aracı olarak tanımlandı.

## Article

Burgan Bank bünyesinde faaliyet gösteren ON Dijital, müşteri deneyimini veri odaklı bir yaklaşımla yönetebilmek için yeni bir sistem kurdu. Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojileri ekiplerinin ortak çalışması sonucunda tamamen kurum içi imkanlarla geliştirilen Feedback Radar 360 isimli platform hizmete alındı. Bu yapay zeka destekli çözüm, müşterilerden gelen geri bildirimlerin analizini otomatik hale getiriyor. Sistem, bankanın 50'den fazla temas noktasını kapsayan geniş bir ağdan besleniyor. Müşteri yorumları, anket yanıtları ve şikayet kanalları üzerinden elde edilen veriler, platform tarafından anlık olarak işleniyor. Her ay 15 binden fazla geri bildirimi tek tek incelemek yerine otomatik süreçlerle değerlendiren teknoloji, önemli bir zaman tasarrufu sağlıyor. Manuel analiz yöntemlerine göre çok daha hızlı sonuçlar elde ediliyor. Platform, gelen verileri duygu, konu ve ton bazında sınıflandırarak kapsamlı bir raporlama sunuyor. Tek bir gösterge paneli üzerinden pozitif, negatif ve nötr duygu dağılımları takip edilebiliyor. Bu sayede ürün ve müşteri deneyimi ekipleri, iyileştirme gerektiren alanları çok daha kısa sürede tespit edebiliyor. Elde edilen içgörüler, aksiyon alanlarının önceliklendirilmesine ve karar alma mekanizmalarının hızlanmasına yardımcı oluyor. Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, konuya ilişkin değerlendirmesinde platformun sadece bir analiz aracı olmadığını belirtti. Dinç, müşterilerin gerçekten ne hissettiklerini anlamak ve aksiyon fırsatlarını hızlıca görmek adına bu aracı geliştirdiklerini ifade etti. Tamamen kendi kaynaklarıyla oluşturulan sistemin, gelecekte daha da geliştirilerek daha ayrıntılı içgörüler sunması hedefleniyor.

## Sources

- [Habertürk Ekonomi — Müşteri geri bildirimlerine AI analizi](https://www.haberturk.com/musteri-geri-bildirimlerini-yapay-zeka-ile-analiz-eden-platform-3900244-teknoloji)

## Reuse

Short quotation and summarization are permitted with attribution and a backlink. Full reproduction requires permission. See https://habersitesi.org/.well-known/ai-policy.json.